多点Dmall任中伟：零售数字化都是基于用户和业务需求的微创新

为深入探讨数字经济发展新道路、数字技术发展新理论、数字治理新规则,助力北京建设全球数字经济标杆城市,北京市人民政府联合中央网信办、国家发展改革委、工信部和商务部,于8月2日至3日共同主办2021全球数字经济大会。多点Dmall合伙人任中伟受邀出席了“信息消费和数字生活专题论坛”,并发表《发展数字零售 服务智慧生活》主题演讲。

任中伟首先分享了数字零售带来的一些“接地气”创新,比如以自助收银、多点APP自由购和智能购物车组成的智能购设备的使用,消费者摆脱了排队结账的烦恼,超市还可以解放40%的收银员更好服务消费者。他指出:“零售行业的数字化没有特别高大上,都是基于用户需求和业务需要进行的微创新。”

多点Dmall合作的所有实体门店都是店仓一体,同一个门店、同一套供应链既能满足用户到店购物需求,也可以满足用户线上下单需求。此外,店里用多点智能互动屏代替了传统的驻店促销,电子价签通过关联门店库存和销售情况实时变价,智能防损系统的应用降低了门店的盗损率。C端用户体验显著提升的背后,是多点Dmall持续助力B端商家数字化转型的效果体现。

任中伟列举了几个多点Dmall赋能实体零售数字化转型的效果案例。以物美为例,多点零售联合云驱动其在思维、系统、流程、管理模式、绩效考核等零售全链条进行数字化变革。目前,物美超市APP订单占比已超过80%,2020年线上销售同比增长90%。多点Dmall助力麦德龙中国打造定制APP和专属小程序,Dmall OS数智化操作系统正在逐步代替传统的IT系统,数字化付费会员店开业,自助购销售占比接近50%。多点还帮助便利店数字化升级,打造一刻钟生活圈。多点APP、私域小程序、社区拼团、外卖平台全渠道经营,去年下半年,物美便利店销售额增长41%,线上订单GMV大涨九倍。

任中伟强调,多点Dmall作为中立且开放的数字零售服务商,通过以Dmall OS为主的零售联合云服务,帮助实体零售聚焦场、连接人、协同货,助力商家业务增长,提升消费者体验。

Dmall OS会员系统打通商家外部多平台会员体系,为用户创造增值会员权益。通过多点外卖中台,商家可借助美团、饿了么等超级流量入口挖掘更多用户和订单,多点还帮助物美、重百、麦德龙、Dmall Life便利店等多商家上线付费会员。在货的管理上,商品系统让门店选品以消费者价值为主张,智能选品更加贴近用户需求。Dmall OS作为“门店大脑”任务调度全面在线,绩效管理逐渐趋于标准化、透明化。智能收银及各项智能硬件的使用,更是让传统门店变身智慧门店,从消费者进店到离开,全程提供闭环式全流程的数字化服务。

什么叫零售?任中伟认为,零售就是面对每一个用户的销售,这叫零售。当门店数字化之后,线上线下全渠道融合发展,每一个消费者的行为和习惯都被记录了下来,门店就可以高效整合供应链,为每一位消费者提供专属化服务,这是数字化能够改变实体零售的地方。

演讲最后,任中伟提到,六年来,多点Dmall一直以数字技术助力零售回归商业本质。“未来,我们依然会坚持我们的初心,为实体零售提供数字化的工具和方法论,发展数字零售,助力智慧生活。”

多点Dmall成立于2015年,为零售企业提供基于Dmall OS、MiniOS系统的零售联合云服务,优化到店到家一体化、全渠道经营。截至2021年6月,多点Dmall已与120多家连锁商超和便利店达成合作,覆盖四个国家和地区15000家门店,模式受到广泛验证。