网易云商聚焦私域运营，智能助力企业企微增粉

“亲！看到您确认收货，麻烦加一下客服微信，免费领取礼品哦。”

“亲！欢迎加入大家庭，加客服微信抢额外大额券！”

“亲！欢迎扫码添加您的专属客服，进群有红包。”

话术和蔼可亲，福利豪爽多样，运营看上去没毛病，可是为什么客服添加率却屡创新低，特别是不少企业正大力推行的企业微信，更是面临加粉难，粉丝社群活跃度差等问题。

拥有百万级私域操盘经验的网易云商私域运营专家赵胜海认为，部分企业广撒网式加粉、无差别话术、追求数量而不是质量的考核导向，导致真实品牌用户流失，私域流量池沉寂，成交转化效果差。

“私域运营其实对企业的运营能力提出了更高的全链路精细化运营要求，企微导流作为私域流量拉新引流的关键环节，尤为重要，可以说，私域做不起来，70%源于错误的导流方案。只有确保私域流量池内注入的是活泉之水，才能确保后续可持续的增量增长。”赵胜海说。

网易云商近期推出“企微导流解决方案”，融合网易20多年行业用户研究经验，整合旗下“知策营销”、“七鱼客服”等多产品能力，在数据智能驱动下，经测试企微加微率可达15%-25%，特定行业可高达90%，行业平均加微率2%-3% ，可提升600%。帮助企业轻松迈出品牌私域化建设第一步，锁定增长新引擎。

策略+工具，网易云商智能触达高价值客户

“高效的私域运营是个既讲究策略，又懂得借力工具的模式。”赵胜海表示，私域运营不能讲究“人海战术”一样的蛮干，要学会利用数据，进行用户洞察，基于不同客群，制定相应的运营策略；同时，要擅用智能营销工具，让营销痕迹“隐形”，让过程发生得更自然。

网易云商此次推出的“企微导流解决方案”，做的第一件事，就是帮助企业首先看清用户。

特别是企业微信这一私域环境，相对于自营商城、自有官网等形式，人与人的链接属性尤为强烈，因此，只有掌握不同用户群体需求，才能“对症下药”，让企微上的每一位用户，觉得获得了个性化的服务体验。

知策营销，将网易多年在多行业中的用户运营经验进行能力复制，形成了较成熟的用户分析方法论，在网易大数据能力的支持下，接入企业数据源，通过数据清洗、分析、建模，帮助企业建立多维度的用户标签体系，真正挖掘用户消费诉求，为制定精准的分群加粉策略打下基础。

其次，通过专家1vs1服务+智能工具系统，提供了定制化运营策略。

考虑不同企业的私域运营数字化水平，在方案中，特别引入私域运营专家团队全程指导设计，从顶层设计到关键触点运营上，基于成熟的行业实践经验，给出定制化的运营策略；同时知策营销完善的智能工具系统可支持多途径多手段的企微加粉方案，通过实时的用户运营效果监测，进行策略优化，实现营销自动化。

此外，方案汇入网易云商旗下七鱼客服能力，引入AI智能外呼机器人助力。

虚拟人声仿真度高，而且在拨打前，在用户画像的辅助下，通过调整拨打时段、制定营销诱饵、设计交流话术等方式，让用户在接听后感觉与真实客服对话，大幅降低了挂机率，区别于传统短信的品牌认知度差、打开率低，用户加粉转化效果更明显。

六大行业，两大核心场景，抓住私域增长新机会

日常新客加粉（公域转私域）和营销大促活动老客加粉，是进行企微导流的最佳场景。特别是营销大促活动，品牌老用户的企微加粉率可高过首次购买的新用户。

“在大促活动中，企微导流可以以更无声、更无损的方式，纳入整个营销大促方案中，帮助企业达到销量和私域用户双丰收的效果。”赵胜海介绍。

在大促活动期间，通过公域流量平台吸引来的用户量级基本可达百万以上，通过内容、活动的触达，可以更好地分析用户消费行为特点，比如找到“优惠敏感性”用户，或者“消费能力强”的用户，从而制定相应的营销诱饵，通过AI智能机器人主动联络用户，询问是否需要发送短信领取相关优惠，或者是否愿意添加微信领取相关优惠。

“整个导流过程用户无感知，而对于企业来说，因为精准的营销诱饵设计，其营销活动的投资回报率可提升数十倍。”赵胜海说。

但是赵胜海也提醒，企微私域运营具有特殊性。为了让用户感受到‘千人千面’的服务体验，企业在私域运营时需投入一定成本。其中不止包括运营涉及的物料、资金，还需要较为成熟的运营团队。“私域运营有个北极星指标，是私域利润增量，企业要想清楚自己的指标。”

根据赵胜海多年的私域运营经验和所沉淀的方法论，他认为母婴、中端白酒、宠物、美妆护肤品、食品、保健品这六大行业的产品更适合企微私域场景成交，值得运营投入。

“这六大行业都有个共性，就是产品具有高客单价、高毛利和稳定复购频率的特点，在专业指导的帮助下，进行定制化的企微导流方案设计，未来将在私域营销运营上获得大幅的盈利增长。”

网易云商企微导流解决方案作为以数据智能为核心的，千人千面的精准导流方案，在洞察千万用户的同时，也深入洞察不同行业的业务需求，在网易云商私域运营专家团队的指导下，帮助企业真正抓住私域流量风口，为长效的私域增长打好基础。