在大多数人有生之年经历的第一个全球疫情之后，我们对许多事情的思考方式都改变了，包括提供现场服务的方式。

即使是历史上以产品为中心的公司都在逐渐趋于向服务化发展，这是从产品收入到经常性服务收入的一个过渡，因此整个经济领域都将需要规划购买先进的服务。这将建立客户的信任和忠诚度，并将他们定位为可靠的高利润收入。但是，在一个我们必须彼此保持社交距离的时期，我们如何提供有价值的客户触点呢?客户的期望和偏好如何指引我们的服务前往新的方向?技术能够在这两个问题上给出答案。

善用云办公

技术可以帮助我们在保持安全距离的同时，更贴近我们的客户和同事。最明显的例子是远程服务工具的迅速兴起，它使远程的技术人员能够有效地为客户现场正在执行的工作做咨询。这减少了现场访问的需要，更有效地利用了资深专家，并改善了客户体验。正如我们的客户瑞典Munters集团发现的那样，该技术可以在短短几周内实施。在某些情况下，该工具还可以使客户直接访问远程专家，以实现自助服务的转型。

由于疫情下仍会有服务供应商的员工经过或聚集在总部、调度中心和仓库从而产生风险，企业软件和现场服务管理软件标准化解决方案在组织之外也非常易得，所以这种情况下，这两种产品对企业就尤为重要了。我们的许多现场服务客户已经完全摆脱了实地办公场所，其服务组织可以通过专用虚拟网络访问其IFS软件，或者直接连接到该软件的云实例。我们认为结合上远程工作数量的增加，以及服务质量在保证商业成功的过程中被重视，从内部署到云软件的现有外流都将会加速发展。

供应链风险管控

由于许多国家或地区关闭边境以阻止疫情蔓延，大量制造业、运输和供应链活动被中断，工人因生病而停止工作。这意味着在多个行业中，提供服务所需的替换零件，组件和子组件可能供不应求。从近期来看，这意味着服务组织需要出色的可视化工具，不仅要了解仓库中的库存零件，也需要对服务车辆、投放站点和客户现场中的库存零件有更好的了解。不能够提供这种可视化的企业解决方案将成为服务组织的瓶颈，从而可能无法履行已有维修义务，还可能因错过服务水平协议(SLA)中关键的业绩目标而损害客户体验。

随着供应链的恢复，这些服务组织将会更倾向于采用供应商关系管理方法来帮助他们减轻供应链中的风险。我们似乎从SARS疫情中学到的东西很少，而现在又有了第二次吸取教训的机会。其实，无论供应链风险是否与原产国、产地或指定的供应商相关联，识别和对冲风险才是更加重要的。在某些情况下，应当将风险主动分配给可以快速交货的成本较高的国内供应商和主动从中国运送货物的成本较低的海外供应商。如果一个地区的供应链中断，则您还能与后备供应商继续现有关系，后者可能没有受到危机的直接影响，甚至根本没有受到危机的影响。

前进的道路

作为现场服务管理软件的公认领导者，IFS致力于成为为公司制定服务解决方案，规划成功路线图的一份子。尽管我们可能已经度过了这场疫情最高风险的时期，但消费者和企业客户仍需花费数年的时间才能下降对传染病防范的标准。我们可以看到疫情仍然会在本地或大量的国家和地区爆发，但是，技术的存在就是为了把这类事件对商业的影响降到最低，使其平安渡过这一时期。

关于IFS

IFS 是全球领先的企业软件开发商和提供商，为客户提供企业资源计划 (ERP)、企业资产管理 (EAM) 和企业服务管理 (ESM) 解决方案，在全球享有极高声誉，被普遍认为是行业领导者和最受欢迎的供应商。IFS创建于1983年，致力于提供更敏捷的企业运营解决方案，使客户获得更强的业务洞察力和管理灵活度，帮助他们从容面对未来的挑战和变革。目前IFS在世界各分支机构共拥有3,500多名员工，他们协同不断增长的合作伙伴网络为超过1,000,000名全球用户提供专业支持。