文 | 科脉创始人、董事长 曾昭志

1.《黑天鹅》与《反脆弱》

开年到现在，全世界都笼罩在疫情黑天鹅的阴影下，估计谁也没想到，《黑天鹅》、《反脆弱》等书籍提到的现象和理论，会这么快成为我们直面的残酷现实。

这两本书的作者塔勒布，是资深的金融从业者、公司创业者、颇受敬仰的风险管理理论学者。2008年，他在《黑天鹅》一书中研究了高度不可能事件、不可预期事件的强大影响力。

“黑天鹅”提醒我们，世界不是理所当然、一成不变的，我们看待世界的方式时刻需要警醒。

“反脆弱”则是针对“黑天鹅”现象的一种反向思维和行为指南，我认为对创业者，对我们做公司做事业的人来说，尤其需要这种思维训练和行为准备。

《反脆弱》思考的是，一旦“黑天鹅”来临，我们如何在事件的波动和不确定性中活下来，甚至获益?

2.公司“反脆弱”能力的布局

尼采的名言，“那些杀不死我的，使我更加强大”，在今年被太多企业家同仁反复提及。

就像人的肌肉必须通过“痛苦”的锻炼才能更强韧，我们生命中的许多事物，也会受益于压力与波动，甚至混乱和危机。

创业也是如此，我26岁创办科脉至今，20多年的创业经验和风风雨雨，让我越来越觉得做公司更需要信仰和团结，需要使命感和危机感，你要时刻准备应对横空杀出的黑天鹅，要有灵活、敏捷又柔韧的随机应变能力——专注但不偏执，自信且需修复。

所以这次突如其来的疫情，我认为更像是对所有企业的一次实战训练。疫情初期，许多传统企业被打了个措手不及，零售业线下惨淡，餐饮业巨头叫苦连连。但短期调整之后，我们看到许多企业迅速调整战术，化危为机。例如传统鞋企红蜻蜓，5000导购转移线上日营业额超百万，成为业内榜样。

所谓反脆弱，就是在枪林弹雨中企业不要坐以待毙，而是有迅速避险且开辟新战场的能力。这个能力，需要有灵活的转移部队、业务打法、工具辅助，这样一个“潜在”但可随时浮出水面的系统，就是公司“反脆弱”能力的布局。

3.科脉人必须贴身投入行业

今年3月，我参加了黑马商学院CEO的直播带货季，以直播方式和全国企业家朋友们畅谈。

我看到许多企业家为公司积极“带盐”，说实话，我挺感动的，因为对我们创业者来说，公司有奋斗的成就感，更有沉甸甸的责任感。科脉专注行业信息化、数字化21年，最大的成就感就是我们以科技的力量，帮助了越来越多的企业。

一直到现在，我还记得创业初期，我们听说国外一套信息化系统卖给国内企业，动辄收取几百万以上高价时心里面的“不服气”。我们三个年轻的创始人立下决心，一定要研发出和国外系统一样好用、一样先进的属于我们自己的信息化系统。

21年过去了，可以说科脉实现了当初的理想，但科脉仍然上紧发条，持续奋斗，因为行业的变化和时代的进步是不会止步的。

我一直给科脉的小伙伴们说，科脉人必须时刻投身行业，去贴身体会我们服务的企业如何运转，如何管理。我们要真正理解客户的需求和细节，理解客户的“危机感”，再提前一步用数字化工具为他们的未来发展做好准备。

其实，这种思维模式和行动方式，也是科脉人时时刻刻的“危机感”。

4.敬畏和深究商业的每一个细节

科脉的行业解决方案一直依托于以上的思维逻辑，我们是“技术控”，但一直告诫自己要摆脱封闭式的自我欣赏。我们的每一行代码，每一个解决方案，都必须和客户的管理流程、业务模式、盈利方式和未来发展相契合。

我们对行业变化保持高度“敏感”，所以我们的数字化工具既能助当前管理一臂之力，又能“未雨绸缪”，帮企业快速布局线上线下一体化架构，赢得“闪电战”。

疫情期间，我们迅速为餐饮企业提供自外卖接单、安全卡等功能;我们的微平台无缝对接了直播功能，帮助商户运营私域流量和短视频直播，直播时的订单数据与客户线下系统完全闭环打通。我们有个做孕婴连锁的客户，利用微平台和当地电视台合作了一系列直播，带货效果非常好。

我想特别提到的是，科脉新零售商业系统有数中台，最近表现尤其亮眼。去年11月，科脉迎来20周年庆，我们以4000米高空跳伞的特别方式发布了有数中台，以表现科脉开启下一个十年发展的勇气和决心。

有数中台和福建百年万嘉集团达成合作，100多家便利店上线到家小程序，一场社群营销当日订单量比上一日增长787%;山东鲁百集团的鲁百商厦全面上线有数中台系统，搭建全渠道销售、全渠道会员的新零售智能生态平台，在科脉运营指导下3天活动新增2000多会员，形成领券、核销、复购等可持续的运营效应。

科脉的理念是，永远敬畏和深究商业的细节之处。每一点体验的升级，运营的优化，产生的长期商业价值都类似于复利效果。

5.提前具备“反脆弱”的能力

“黑天鹅”的可怕之处，不在于不可预测，而在于不做准备。

科技呈“加速度”发展，数字世界和实体世界的边界渐趋模糊。在一个新事物层出不穷，越来越不确定的世界里，我们每个企业，每个人，都必须提前具备“反脆弱”的能力。

疫情的震荡还在继续，经济的阴霾还未完全消除，甚至可能持续相当长一段时间。

但有句话我很欣赏，叫做“每朵乌云背后都镶着金边”。科脉愿意和所有零售餐饮企业一起，迎接被暴雨洗礼后更光明的前景。毕竟，那些打不倒我们的，已经让我们更强大。