“11.11”上午，超8万用户享受了国美的免费清洗服务;国美以旧换新累计订单量已超20万单,以旧换新成交额突破10亿元。

这一组数据代表了家电后服务行业一个拐点：服务将成为家电领域的下一个增长点，以及国美“家•生活”战略转型的重要方向。

今年“双十一”，国美管家6000余个服务网点、20000余名工程师全力备战，为用户提供“购买商品-送货安装-家电维修-清洗保养-以旧换新-再次购买”的商品全生命周期管理。

2016年，国美管家成立，当初的业务目标是家电后服务市场。如今，随着国美“家·生活”战略转型顺利推进，国美管家的“担子”也越来越重。在国美看来，国美管家将国美整个业务体系串联起来。随着国美“家•生活”战略的推进，舒适家、IXINA、厨空间、智能家居等非传统业务逐渐成为了用户运营的核心。这些业务的特点在于为从用户量身定制“家•生活”的整体解决方案，包括家庭硬装、厨房空间定制、智能家居定制等，这就需要国美的服务体系在方案设计、方案执行到售后运营的各个环节提供支持，实现对商品全生命周期的管理。

与此同时，国美正在通过商品+用户运营，满足用户从家装到商品全生命周期不同阶段的不同需求，通过服务+用户运营，实现用户的多次触达，建立与用户的长期链接。