11月12日，数字化助力家居产业专题沙龙在深圳举行。面对年轻化消费人群的消费方式、心态的变化，针对家居行业消费及渠道转型的聚焦点，企业微信分享了与家居行业共同探索出的行业解决方案，通过多种工具优化客户服务，打通上下游链条，提高销售与管理效率。

丰富客户触点，全流程优化客户体验

家居企业曾被认为与互联网“毫无交集”，但通过企业微信，家居企业走出了一条独特的数字化转型之路。家居行业的难点之一，在于客户服务。具体来说，家具选购的周期非常长，从获客、履约到售后服务，企业缺乏一个与客户长期沟通的渠道，比如引导客户到店，与客户沟通产品尺寸等等。企业微信所正是解决这些问题的工具。

企业微信的“连接”能力，可以帮助家居企业丰富客户触点。简单来说，就是企业与客户之间的沟通方式更加多样化。以获客引流为例，当客户走入门店内，导购可以使用企业微信添加客户微信，向客户发送促销资讯、家装案例，以及产品介绍。此外，导购还可以通过小程序邀请客户在线上下单，形成线上推荐与购买的闭环。双方通过企业微信与微信的连接，建立紧密的沟通模式，不仅可以提高潜在客户的转化率，还优化了客户的购买体验。

企业微信对于家居行业的价值，还在于客户运营效果的优化。当导购添加客户微信后，企业可将自己的CRM系统与微信生态对接，更精准地分析消费者画像，比如年龄、性别、对家具的偏好等，或是之前在哪个渠道买过哪些家具。这些信息可以帮助导购进行精细化服务，优化客户体验。更重要的是，客户资源沉淀在企业侧，即使员工离职，企业也可重新分配客户资源，不必担心客户资源随着员工离职而流失。

打通上下游链条，为信息流转“加速”

除了优化客户服务，家居企业还可以借助企业微信打通上下游链条，提高销售与管理的效率。一个家居订单，需要经过复杂的流程，如经销商门店审图、报价下单、总部审图、生产等环节。借助企业微信，企业可以把以上环节都“搬”到线上，加速货品流转与内外部沟通协同的效率。具体来说，经销商可以自主线上上传订单及设计，下单后总部在线确认并投入生产，优化了下单及生产的流程。

统一的通讯录也加速了信息的流转。从企业到各级经销商、店员，企业微信，都共用一个通讯录，员工之间无需添加好友就能沟通工作。导购、客户、设计师、安装工程师之间可以通过企业微信群组交流，线上解决预约上门量尺、设计出图等问题。

索菲亚通过企业微信，整合了3D研发、客户管理、员工线上培训、呼叫中心等功能，实现了数字化运营。其中，索菲亚还在企业微信接入“数据魔方”，可以随时随地查看超过4000家门店的数据，抓取定制化报表，即时调整门店运营策略。

在触点时代，企业微信成为了家居企业连接微信生态、打通上下游链条的“连接器”。目前，索菲亚家居、欧派家居、红星美凯龙等家居企业龙头都已开通了企业微信。未来，企业微信将会围绕“人即服务”，撬动更多的行业增长点，与行业伙伴共同探索更多解决方案。