互联网时代，用户是商业战场的中心，不断快速响应、探索、挖掘、引领用户的需求，是企业得以生存和持续发展的关键因素。搭建稳定有效的沟通渠道，实现企业与用户的双向沟通，是企业的必备基础刚需。通常，企业通过建立多个消息沟通渠道，以实现将信息尽可能传达至用户侧。但与用户建立更好连接的同时，也带来了新的问题。

首要问题是容易形成信息孤岛，各个消息沟通渠道相互独立，与用户的沟通信息、需求响应无法进行统一管理，对用户需求的进一步挖掘与引领也形成障碍。此外，独立建设的沟通渠道，形成“烟囱式”架构，随着企业更多业务系统的构建，沟通渠道的增加，各种信息资源也呈爆发性增长，包括硬件设备、各种软件和数据等，造成管理成本和系统复杂性直线上升。

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东莞银行目前主要由两家供应商提供消息平台服务，因需分别对接实现消息发送造成了众多的不便。根据业务发展需求，需引入一套融合消息管理平台对行内消息进行统一管理：使用统一格式标准接收消息数据，集中分发消息到各类设备和即时消息系统，起到消息总线的作用，解决应用系统直接通过前置穿透到各类消息终端通讯带来的复杂性。

需要解决的问题：

§ 消息发送网络结构复杂

原行内各业务系统需要分别对接多个消息渠道，导致网络结构成复杂的网状结构，不仅出现故障难以定位和排查，且不利于行内继续拓展更多的消息通信渠道。

§ 消息内容无法统一管控

原行内各种消息渠道分布零散，由业务系统分别调用接口发送，且不同部门需要发送的渠道各有不同，造成银行客户收到的消息杂乱无章，无法对内容进行统一配置管理。

§ 消息状态跟踪不方便

由于原行内的消息渠道发送互相独立，导致消息状态需到不同的系统进行跟踪查询。面对客户无法接收到信息的投诉，无法及时有效找到问题根因。

§ 消息渠道无法进行灵活调配

由于原行内各业务系统与消息渠道成复杂的网状结构，因此行内无法支持消息渠道的调配，包括渠道切换、渠道配比、渠道的优先级。经常造成单一渠道的消息发送量、发送频次过高导致信息堆积，发送效率低下的问题。

§ 没有高效便捷的统计报表

各个渠道的报表需要到对应的系统上进行查询，不能进行综合的查询统计分析。且各渠道统计维度不一，无法实现从整体高度看数据，尤其针对行内营销信息发送无法形成有效分析和效果预测。

§ 缺乏专业运维监控措施

原行内各类消息分别使用不同的渠道进行发送，无专门的运维监控系统对各消息渠道进行统一监控，导致无法及时监控各消息渠道的运行情况，遇到问题也难以排查通信节点的情况。

(图片来源：玄武科技·即信云通信)

解决方案：

基于企业与用户沟通，多消息渠道是必备刚需，而独立搭建多条消息渠道又会带来信息孤岛以及运维运营困难等方面的问题， 融合通信中台系统应运而生，为企业统一消息推送、统一信息管理、数据互动与应用提供完整解决方案，让企业与用户沟通更简单。

§ 玄武融合通信中台系统，整合了短信、彩信、语音、微信、邮件等多种渠道通信能力，并提供高度抽象化的统一通信接口，只需要一次调用，即可在平台实现多渠道消息推送，满足企业通知和营销等各类通讯需求。

§ 专业级的通信运维监控系统，可实现通信全节点实时监控，智能化主动运维判断、自主学习运维指标跟踪能力，并在2019年2月获得国家发明专利。

§ 独有的OLP专业通信运维协议，相比于SNMP定义上更全面且简单，体现在OLP定义了被运维端、运维端两端的职责以及如何协同工作，当被运维产品版本更新等引发的指标改变时，运维端将自动得到更新，两端信息始终保持一致，无需人工参与。

§ 采用自主研发高可用动态负载均衡技术，当某个节点出现故障，通过玄武自主研发HA模块实现故障节点自动接替，保障业务连续性。

§ 基于玄武智能通信运维监控的技术下，实现多种通信渠道，智能互补，可实现当某一通信渠道出现问题，可自动切换其他通信渠道进行信息下发。

(图片来源：玄武科技·即信云通信)

方案价值：

§ 实现运维指标智能抓取、多维度的通信运维，实现多种通信系统统一管控

§ 通过先进的通信框架架构，实现多种通信渠道统一融合

§ 更简单易懂的专业通信运维协议，让其能更高效地提升整体通信运维技术，并让其更智能化

§ 通过独特的高可用HA组件，并运用更高效的动态负载均衡技术，让其通信过程变得更可靠与灵活