在零售业态变革的时代背景下，梦洁家纺在企业数字化的道路中走出了一条与众不同的路。从“一屋好货”到“千城万店”目标，梦洁家纺紧紧围绕智慧零售，打出了个漂亮的生意仗，成交总额、门店进店率、平均客单价大幅提升。前不久，梦洁2019年“智慧零售，千城万店”战略研讨会暨2020年春夏新品发布会隆重举行，更是进一步彰显了梦洁在智慧零售方面的信心与决心。

因为转型智慧零售初见成效，梦洁家纺迅速被行业、媒体关注，并引起热议。但在这种热度之外，或许值得思考的是，梦洁家纺是如何在家纺这一行业中转型并突围的?他的信息化系统又是如何进行升级的?

POINT1：传统家纺行业困境

家纺行业是目前整个纺织品行业中发展前景最好、成长速度最快的子行业。床上用品作为家纺行业中的子行业，其工业总产值占到1/3，发展前景广阔。但同时家纺行业也面临着巨大的挑战。

伴随着百货逐渐向体验式消费业态转型，市场从品牌商占主导变成由消费者说了算，这就要求企业产品一定要符合消费者的需求。与生鲜、超市等配送到家的热门行业不同，梦洁家纺所处的家居行业是一个相对低频且稳定的行业，顾客首次购买后，复购周期较长，客户粘性不够，如何能够和顾客的接触时间，提升顾客的重复购买，缩短顾客的回购周期，也是企业谋求发展的关键点。

在网络快速发展的今天，消费者已经成为世界的中心。以满足“任何时间，任何地点，任何商品，任何渠道”消费者服务诉求的智慧零售，成为传统家纺行业转型发展的要点。

POINT2：梦洁家纺信息化挑战

成立于1956年的梦洁家纺，是一家老牌家纺企业。单从时间维度上来讲，梦洁家纺确实有点“老”了，但这并不妨碍这个身躯有些庞大的企业，拥有敏锐的行业嗅觉，全面转型智慧零售。

然而，在梦洁家纺的发展历程中，为支撑集团渠道、门店扩张，集团级IT系统有SAP、SCM、DRP、OMS、WMS、CRM、BI、OA以及DBC等加上集团品牌自身采购系统等几十套信息化系统。“烟囱式”的信息化建设割裂了线上与线下之间数据与业务的信息流，带来了巨大的人力和物力浪费，无法真正做到集团数据统一归集，业务整合的目标，在新的业务拓展方面带了阻碍。且各品牌独立运营，根据自身品牌定位单独建设信息化系统，引导品牌下的各部门业务流转，缺乏总体业务规划，在集团提出新的发展战略时，自身设计限制，无法快速衔接，并准确执行，直接影响整体发展。同时，由于各品牌间会员独立管理，会员跨品牌消费无法统一服务，用户体验较差，无法提供会员专属服务，客户粘性难以提升。

由此，如何将各品牌的信息系统进行整合，打造全渠道会员体系，成为梦洁家纺转型发展的关键点，也是集团在进行IT规划时首要考虑的内容。而这还需要拥有成熟的全渠道建设背景的供应商提供业务支撑。

POINT3：企业中台项目打造

梦洁家纺与百胜软件合作多年，其中梦洁电商子公司、梦洁宝贝子品牌都已上线百胜系统且体验良好。为了提升梦洁家纺的信息化基础，为其智慧零售建设提供支撑，基于对百胜软件的信任以及中台建设方面的经验，梦洁家纺选择牵手百胜软件，并于2018年6月立项梦洁企业中台项目，构建企业中台及iPOS +系统，支撑集团分销体系与门店零售业务升级，实现全渠道业务的落地及会员融合，为用户带来智慧门店全新消费体验。

通过中台项目的打造，沉淀企业级业务中心，为企业的全渠道会员体系，全渠道业务整合提供平台，按照业务条线提供微服务，快速承接新的“前台”拓展，逐步规范业务数据和工作流程，让企业管理思路和文化迅速落地。

POINT4：企业中台项目实现

通过梦洁家纺中台项目，进行线上线下业务整合平台的搭建，打造全渠道会员体系，形成共享服务能力，快速承接新的业务变化，对企业的智慧零售运营模式进行支撑。

01业务整合基础平台搭建

打破企业线上线下割裂的现状，提供标准化数据规范，将原有多系统的客户档案、店铺档案等进行数据归集，作为统一数据源头，为数据化运营打下基础。做到统一商品：形成自上而下的商品类目管理体系，打通包含洗护服务与道具商品等原先的非标产品;统一库存：实现线上平台、线下门店库存的实时查询，盘活库内库存;统一订单：实现订单全渠道寻源，统一供货，缩短顾客收获效率。

同时，还建设统一的企业级档案中心：服务中心，将各个模块的服务能力整合，依托于丰富业务场景，形成规范化的接口服务，共享业务能力下沉后形成统一的服务接口再开放共享，实现实时、统一、在线，对于新的业务融合、拓展提供了保障。

值得一提的是，在本次中台项目中，支持直营、加盟、联营、多品牌模式门店结构，完全满足梦洁家纺多渠道分销业务体系需求。

02全渠道会员体系构建

改变梦洁家纺原有多品牌间会员独立运营的情况，将品牌间的会员信息进行整合，形成全渠道会员画像，生成会员身份唯一标识，整合信息包括：会员基础信息、交易信息、标签信息和等级积分信息等。同时，还可进行会员等级、积分、权益等会员体系的搭建，以及会员互动、会员营销、会员标签化管理等。

比如，企业可以结合定义好的会员标签，在不同的策划不同的活动时，进行“千人千面”的精准推荐，对于“打折控”用户，借助分享减价的社群营销，为品牌带来流量;在跨季节线下门店换季上新时，结合本次上新的产品风格，对相匹配的标签用户进行推送等等。

全渠道会员体系的建立，将原本割裂的不同品牌间的会员数据打通，让消费者享受到统一的会员服务，提升消费者体验。同时，精准用户画像，从而提升复购率。

03智慧零售运营模式支撑

2019年初，梦洁集团成立智慧零售部门，并基于业务中台创新零售业务，实现多品牌、全渠道、多平台接入，通过MH高频快消品、一屋好货、洗护服务、万家实体店的业务进行业务模式的创新，以高频带动家纺行业的低频消费，以全新的模式完成线上线下互通的智慧零售新模式。

2018年底，梦洁家纺上线“一屋好货”商城，除了企业的家纺产品、自有家庭快消品外，企业还将洗护服务等都汇集于此。集合产品类目的扩充，快消品/洗护的加持，可以提升用户的消费频次以及对品牌的粘性，实现服务下沉。

在“一屋好货”平台中，梦洁经销商可以申请成为其商城的“合伙人”，把“一屋好货”小程序商城作为云店和云货架。通过“小程序专属爆品+线下自提”的模式，带动线下客流增长，助力经销商快速搭建导购运营能力，实现不同场景的分利结算体系，降低成本，快速完成渠道下沉。

此外，在梦洁智慧门店建设中，梦洁家纺进一步将目光投向三四五线市场，配合相关智能硬件或小程序商城，实现全渠道业务中“缺货销售”的方式，进而实现门店“场”的延伸，减少加盟成本，帮助尽快回本。同时，在加盟梦洁智慧门店后，还可以共享集团社交电商平台一屋好货收益。

POINT5：企业中台项目成果

通过企业中台项目，实现了梦洁家纺的全渠道资源共享，打破了原来多系统、多品牌间相互独立、割裂的现状，极大的提高了企业的现有资源利用率及业务运营效率，并支持智慧零售业务的快速输出，提升了企业盈利能力。

1 架构升级：通过微服架构中台实现业务中心化部署，建立服务化能力输出，并对各业务系统提供服务，为业务赋能。

2 全渠道业务：形成商品通、库存通、订单通，并整合多品牌会员，支撑全渠道业务的全面落地。

3 服务商品化：洗护服务作为商品化统一管理，上线小程序商城，实现门店统一收银管理，提升用户体验。

4 结算分利：实现多品牌多渠道统一管理，建立跨组织结算体系以及不同场景分利结算体系，形成统一的结算中心。

5 战略支撑：支撑集团“千城万店，智慧零售”的战略。

POINT6：梦洁家纺的“千城万店”

今年的 616 好货狂欢节期间,在智慧零售战略下，梦洁家纺线上线下产生了 1000 万+的GMV，门店的进店率超过了300%，平均客单价增长了30.8%。这让“一屋好货”成为家纺行业首个月销千万小程序，并预计全年销售将破1亿。如此的骄人成绩，无疑展现出了梦洁家纺在智慧零售上面的巨大成功。

在梦洁2019年“智慧零售，千城万店”战略研讨会暨2020年春夏新品发布上，梦洁集团宣告进入智慧零售2.0时代，而我们也相信，开辟智慧零售新赛道的梦洁家纺，将继续在“千城万店”的战略目标中，在以消费者为中心的导向中，伴随着家纺行业数字化转型的潮流，越走越好。