根据Gartner分类，PaaS平台有两类，一类是应用部署和运行平台APaaS(application platform as a service)，另一类是集成平台IPaaS(integration as a service)。aPaaS解决的是单个应用如何基于paas平台基础设施的问题，而iPaaS解决的是多个应用间如何集成和交互的问题。人们经常说的PaaS平台基本上是指aPaaS，如Force.com和Google App Engine。

aPaaS 在Gartner中的定义是，一种平台即服务(PaaS)解决方案。支持应用程序在云端的开发、部署和执行，封装基础设施之类的资源，包括面向数据管理和用户界面的服务之类的服务。Gartner认为，企业aPaaS是专门设计的aPaaS，旨在支持企业级应用程序和应用程序项目(高可用性、灾难恢复、外部服务访问、安全和技术支持)。通过构建aPaaS，提供卓越的生产力/控制力平台，，将研发和交付成本降到极致。Salesforce就依托force.com aPaaS平台，成为全球CRM市场的领军者。

当前SaaS CRM生态系统正在逐渐成形，产业链上下游各个环节开始进一步完善与细分。越来越成熟的SaaS CRM市场需要更多能提供综合服务和深化定制的企业出现。Analysys易观分析认为，预计SaaS CRM市场在未来几年内仍将维持增长态势，但同比增速将会有所减慢，主要受制于产业结构和竞争发展等因素影响。这印证了，对于中国SaaS CRM厂商而言，目前面临的主要问题不是没有客户，而是客户很多，但受制于自身水平，满足不了客户需求。研发交付成本、成交价格趋高，利润压缩，导致厂商生存形势严峻。因此，打造平台实行定制化和个性化解决方案成为一条出路。

中大型企业CRM强烈的定制化需求，单靠一套标准化产品是不可能满足的。而现有的解决方案中，一是通过原生开发解决，但受限于时间成本、人力成本等生产力问题;一是通过定制部署解决，又受限于性能、稳定性等控制力问题。不论哪种方案都是不够成熟、稳定的。为此，以低成本开发、高效率交付作为核心能力的aPaaS，在帮助企业级应用实施方面具备先天优势。aPaaS成为SaaS CRM厂商应对企业个性化业务需求的重要选择。是否具备高生产力、高控制力的aPaaS平台也逐渐成为企业CIO选择厂商的重要考量标准。

Gartner的报告中将aPaaS评估为“全球PaaS市场中最大的一块蛋糕”。aPaaS平台的价值可见一斑。

特性显著，多维手段满足企业需求

作为亚太地区企业服务领域的领导者，玄讯在aPaaS平台建设上也颇有先见，并已抢占先机，凸显了独有的优势。

玄讯aPaaS是一个帮助技术(IT)团队， 低成本实现多行业、多业务领域SaaS软件产品，开发、部署、运行的平台，是玄武科技采用最新的云计算技术针对CRM产品及研发团队打造的亚太区领先的移动CRM应用PaaS平台，提供公共云服务和企业私有云应用。公共云服务包括玄讯DevCloud开发云服务和应用云服务AppCloud，同时提供给玄讯合作伙伴基于DevCloud产品的扩展开发包及对应的技术支持，还可以对玄讯AppCloud公共云服务进行全面运维及监控。

(玄讯 aPaaS 总体架构示意图)

致力于打造“高生产力”、“高控制力”的CRM PaaS平台，玄讯aPaaS总体架构具备以下特性：

1 、开放性。 基于云计算技术提供开发平台和企业应用服务，开发伙伴可以基于开发云服务方便、快速完成开发，基于企业应用云服务实现CRM产品发布、上线、运维及定制升级等的完整生命周期管理。

2 、动态性。 基于玄讯aPaaS云平台，所有aPaaS的标准应用、行业和客户化应用都采用相同的开发规范和标准，从而使得标准应用和客户化应用组件能够无缝集成、协同工作、平滑升级。

3 、协同性。 基于aPaaS的“云+端”技术，实现企业人员随时、随地协同工作。

•通过对各种“端”设备如PC、移动终端等的支持，实现随时随地接入;

• 通过统一的界面构建模块搭建的展示层，无论以何种方式接入，都可获得一致、高效、易学的客户体验;

•通过企业搜索、信息关联推送等，企业人员可以高效的获取所需信息。

4 、稳定性。 基于aPaaS采用的云计算、多服务集群等技术，实现系统稳定可控。

• 通过健康中心，实现系统在生产环境的运行状态、性能等的可视与可管理;

• 通过缓存、延迟加载、差量数据传输、分页等技术，实现日常操作的高性能;

• 通过云计算平台和多服务集群技术，实现企业业务7*24小时稳定运行。

玄讯aPaaS平台主要通过资源管控、基础服务、高配置、稳等四个维度满足中大型企业的需求。

资源管控：通过资源共享动态分配节省硬件成本。玄讯aPaaS使用基于metadata的多租户模式架构基于IaaS云平台的PaaS平台，面向产品研发团队提供开发CRM SaaS服务的application PaaS平台。

多租户架构的核心思想就是，软件采用这种方式来开发：应用程序的一个实例可处理多个客户即租户的要求。玄讯aPaaS使用多租户架构能大大提高CRM 应用开发的生产力及控制力加快用户需求的响应速度，节约系统资源，提供客户高性价比的CRM SaaS服务。

基础服务：多产品共享基础设施以节省研发成本。玄讯aPaaS平台提供包括文件存储服务、缓存服务、消息推送服务、短信服务、AI(图片识别服务)、任务调度服务、路由服务、负载服务、认证服务、权限服务、报表服务、工作流服务、通知公告服务、工作报告服务等在内的基础设施服务。推动最终用户快速搭建aPaaS云基础设施。

高配置：玄讯aPaaS平台提供FlyCode、FlyFlow工作流引擎、FlyUI跨端UI引擎、FlyBI数据挖掘等配置，一方面降低对高级开发人员的依赖，节省人工成本;一方面需求实现快，节省工作量成本。

• FlyCode：专用业务逻辑开发语言, 开发业务逻辑的效率是传统开发语言的数倍。

• FlyFlow工作流引擎：基于业界标准的BPMN流程引擎，支持多租户环境

• FlyUI跨端UI引擎：实现一套UI协议，三端各自原生渲染

• FlyBI数据挖掘：提供探索式BI设计器，支持BI数据仓库，亿级业务数据分析，集成报表配置器

稳：客户全生命周期专业运维，为客户节省维护成本。玄讯aPaaS整体部署包括网络、服务器、设备、系统软件、应用软件等，彼此之间是相互协调运作的，为此aPaaS建立一个完善的运维体系，及时发现故障、及时分析性能及故障问题、及时切换备用设备，保证高可用、及时恢复，保证系统持续稳定地运行。

亮点加持，成就客户价值

|技术优势

1.玄讯aPaaS 多租户架构拥有租户隔离、云资源成本、简化Devops、可伸缩性等核心优势;

2.多组织权限支持：玄讯aPaaS支持从中小企业到大型特大型企业(大于20万端)的移动CRM SaaS服务.大型企业组织结构复杂，相比小企业单组织单地点架构，一般都为多地点多语言组织结构;各组织结构中成员的权限存在大量的交叉，关联情况， aPaaS以大企业多组织结构为设计目标，支持从小企业单组织到超大企业复杂多组织架构下的权限管理

3.国际化支持：玄讯aPaaS面向亚太区的CRM市场，需要支持多种语言(中文，繁体，日语，韩语，英语，阿拉伯语等)多时区，多货币等国际化需求。

4.人工智能AI支持：玄讯aPaaS系统采用FlyQL为基础，可以很好的支持多种数据库。等增加一种数据库时，只需要增加一个格式化器的实现，应用程序本身不需要任何修改，具有很好的灵活性和可扩展性。可以实现用户需求的平滑迁移。

| 性能优势：玄讯aPaaS产品非常注重产品的性能，产品在稳定性和高并发下，系统表现稳定并且拥有较好的性能。

| 安全优势：玄讯aPaaS平台依托于微软Azure提供的强大防火墙能力隔离，保障服务接入安全。防火墙的基本功能是过滤不必要、不安全的服务，由于只有经过精心选择的应用协议才能通过防火墙，极大地提高了内部网络的安全性。

aPaaS的出现对于SaaS CRM厂商而言是开发、部署和应用模式的颠覆性改变，也是CRM厂商满足中大型企业系统需求的关键。可以说，谁先攻破了aPaaS，谁就获得了更多成为客户选择的机会。据了解，玄讯aPaaS平台由于其技术、交付、运维等多方面优势已率先实现行业落地，覆盖了快消6大子行业，为20个细分行业逾1000家客户提供服务，树立了包括娃哈哈、王老吉、香飘飘、徐福记、东鹏特饮、六个核桃、南方食品等在内的众多行业标杆客户群，成为移动CRM领域服务百亿级企业最多的品牌。

玄讯aPaaS平台致力于为企业客户实现技术赋能与生态赋能。技术上，将持续通过研发、整合先进技术，提供便捷高效的技术解决方案，通过技术驱动力，提升产品竞争力;生态上，构建合作伙伴生态，为客户提供最优的个性化软件服务解决方案。未来，玄讯aPaaS平台将进一步发挥多维优势，深度集成，为企业客户提供更大价值。

获取玄讯aPaaS内部方案，可关注玄讯微信公众号。

配图来源 | 玄讯快消智研中心