“您好，我是‘小境’，有什么问题请咨询我。”近日，深圳市公安局南山分局出入境大厅引入警务服务机器人Cruzr(克鲁泽)，不仅能为群众带路、提供咨询，还能在无人值守时联系客服，提升服务效率。

Cruzr(克鲁泽)上岗深圳市公安局南山分局出入境大厅

据了解，“智慧大厅”是深圳公安出入境管理局落实省公安厅出入境管理局、市公安局党委“智慧新警务”行动的重要举措。南山分局希望以智慧化、无人化的转型，力争将服务大厅作为全国最先进出入境大厅的样板。优必选科技的警务服务机器人Cruzr(克鲁泽)，通过定制契合业务的机器人功能，设计流畅的人机交互体验，使机器人能够真正减轻出入境大厅的业务咨询接待压力，切实做到减负增效。

办事群众向Cruzr(克鲁泽)咨询问题

科技服务百姓，深圳唯一示范智慧大厅

对于南山分局出入境大厅来说，服务人次多、工作时间长、咨询问题重复。警务服务机器人的引入，可以承担人群分流、业务咨询回复、进行业务宣传的工作。

Cruzr(克鲁泽)在24小时服务大厅提供服务

平均每天，南山分局出入境大厅需要服务多达4000人，有各种各样的问题需要咨询和解答，现场工作人员的咨询压力非常大。大厅共配备了8个咨询岗和5个引导咨询岗位专职提供答疑服务，但是大量简单重复的问题，占用了工作人员的大量时间，导致群众排队咨询业务问题。在南山分局咨询台工作的Cruzr(克鲁泽)，不仅可以回答群众提问，还能引导群众到对应的区域办理业务并告知相关注意事项，有效的减轻了咨询人员的工作负荷，还可以增强科技感，提升群众满意度。

Cruzr(克鲁泽)和出入境大厅的小朋友们进行互动

南山分局出入境大厅的24小时服务大厅，需要安排工作人员夜间值班，处理群众业务办理咨询工作。在全深圳，共有11个24小时服务厅，都需要安排人员24小时在岗值守。警务服务机器人Cruzr(克鲁泽)可以胜任24小时的智慧服务，通过接入云平台的大数据系统，回答业务办理相关问题，助力办事大厅智慧化、无人化的转型升级。

在南山分局出入境大厅的固定照相点，需要安排专人值守提醒群众排队、留短发等注意事项。Cruzr(克鲁泽)可以在固定区域按照规定路线进行业务提醒和宣传，有效的节省了人力，提升了工作效率。

智能高效，构建“智慧警务”新格局

警务服务机器人Cruzr(克鲁泽)深度结合公安体系信息化系统，在24小时自助大厅、咨询台、照相点等多处提供智能服务。人群分流、业务咨询、导航引领、注意事项宣传……通过智慧服务，Cruzr(克鲁泽)有效地提升警务服务效能。

Cruzr(克鲁泽)在自助服务区担任“专业客服”

此外，Cruzr(克鲁泽)还能通过大数据分析出入境业务热点问题，为出入境大厅运营提供精准数据。以24小时自助大厅为例，自2019年8月上岗以来，办事群众咨询最多的，分别是港澳台签注相关业务问题、设备操作类问题、吞卡相关问题、签注打印机收费问题以及签注打印模糊问题。这些问题可以对出入境大厅业务优化起到参考作用。

云计算、大数据、人工智能等技术融合的驱动下，构建“智慧警务”新格局，不仅是未来警务运行的必然趋势，更是推进公安信息化建设的有效举措。

下一步，优必选科技将不断扩展专业知识库，持续训练机器人的专业知识能力，同时，探索出入境业务的结合点，扩展机器人在出入境的服务领域。

深圳市公安局南山分局通过AI机器人的应用，有效地提升了智慧新警务的智能化水平，为出入境大厅的服务增加科技元素，将有限的人力调配到更重要的岗位，全面迎接新5G时代的到来。

未来，优必选科技也将积极响应新时代警务需求，深挖“智慧警务”场景，借助“硬件+软件+服务+内容”的智能服务生态圈，为数字警务、智慧公安建设贡献力量，让警务工作因科技更高效。

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