2019年8月27日，钉钉未来组织大会在杭州召开，来自全国各地的企业家、管理者、专家学者共同齐聚，分享了自己关于企业组织管理和数字化转型的思考。据中国信息通信研究院与阿里研究院联合发布的《钉钉商业生态系统及经济社会价值报告》显示，截止到2019年6月30日，钉钉企业组织数已超过1000万，超过2亿人在钉钉上工作，平均每4家企业组织中就有一家正在使用钉钉，平均每6人中就有1人使用钉钉。

作为传统行业用钉钉做数字化转型的典型代表，东方希望也分享了自己关于企业数字化转型的思考。上海财经大学副教授郑大庆表示：“对东方希望来说，钉钉就像企业数字化转型的润滑剂，把重系统和微应用粘合起来。“

“我们用两年的时间，在钉钉上推出了52个微应用，平均每2周就有一个应用上线!”东方希望的信息部总经理黄兴胜不无自豪地说。在已经基本实现了信息化的东方希望集团，你可能会吃惊于他们对钉钉“微应用”的痴迷，但是这些微应用确实实现了业务流程的合理化，为企业带来了实实在在的好处。

作为一家成立与1982年的民营企业，东方希望在不到40年的时间里，迅速在饲料原料及加工、重化工行业、商业地产领域开创了属于自己的天地，并在2017年前，基本完成了企业信息化，建立了ERP、eHR等系统。这些系统实现了对与业务紧密捆绑的流程的支持，包括财务、生产、采购、库存、物流和人力资源管理等核心业务活动，但是在这些核心业务活动以外，包括以“办公场景”为核心的业务领域，仍然存在大量需要优化的流程。

按照ISO9001管理体系对流程的定义：流程是一组将输入转化为输出的相互关联、相互作用的活动，流程具有三个基本要素：输入、活动和输出;流程的输入影响输出，良好的流程应该在最短的时间内，采用令用户满意的方式输出结果。达文波特参考价值链理论，把流程划分为运营流程(Operational process)和管理流程(Managerial process)。运营流程是指围绕组织的基本经营目标所开展的活动，业务范围主要集中在运输、生产制造、营销和客户服务等领域;管理流程则是对运营过程进行控制、计划、提供资源的活动，业务范围主要集中在人力资源管理、办公自动化、基础设施等领域。

ERP等业务系统支持的流程就是运营流程，这类流程比较复杂、与企业业务有较强的耦合、涉及到多个部门的协同，对数据处理的性能要求高，同时具有数据维护功能;而钉钉“微应用”支持的流程简短、集中在行政办公类管理领域，可以灵活订制，是典型的“管理流程”。虽然“运营流程”与“管理流程”之间存在巨大的差别(见下表1所示)，但是两者在企业的生产经营过程中，却需要紧密结合，可以产生相依为强的应用效果。而且随着移动化应用的越来越广泛，基于手机的移动办公，也为管理流程的优化提供了契机。

管理流程相对简单，但是这些简短流程的优化，给企业经营和管理带来了实实在在的益处，正如东方希望的企业价值观所倡导的“事事追求点点滴滴的合理化，竭尽全力创造企业相对优势”。东方希望基于钉钉，围绕着“办公场景”实现了保障业务流程的合理化，一点一滴的积累相对优势。

东方希望集团大约有150家下属子公司，集团人员到下属企业出差，如何才能解决吃饭问题?以前总是需要下属企业帮忙开客票，现在钉钉平台上有了微应用“希望钱包”，业务流程得到了优化。正如东方希望的员工所说“有了‘希望钱包’，走遍东方希望都不怕。”如下图1所示。

图1. “希望钱包”界面

集团人员到下属企业，可以直接使用自己的“希望钱包”在下属企业刷卡吃饭，甚至可以刷卡入住预定的宾馆。希望钱包为员工带来了很大的便利，如下表2所示。

表2. 希望钱包的便利性

企业的流程既需要专业性，也需要灵活性，专业性的运营流程与灵活性的管理流程的结合，才能有力的支撑企业的运作。钉钉作为一个轻量级的应用系统，非常适合对数据处理量要求不够、业务相对简单的管理流程。基于已有的企业信息系统所支持的运营流程，钉钉通过简洁定制，实现了保障流程的优化。这些保障流程可以很好地衔接用户个性化的需求，通过统一的数据总线与业务系统之间进行数据传输，就像润滑剂一样，衔接了专业化的业务系统中无法满足个性化用户需求的业务，实现了企业的全面数字化，如下图2所示。

图2. 基于已有信息系统的钉钉微应用

与传统的办公自动化系统相比，钉钉突出了移动化、基于人工智能的知识工作自动化、业务流程的轻量化定制的特性，为“办公场景”的“人财物事”管理印刻了“移动”和“智能化”的新特质。随着钉钉在东方希望集团内应用的越来越广，基于专业业务流程处理的“重系统”将会与处理短流程的钉钉“微应用”结合的越来越紧密，钉钉将成为企业数字化的“润滑剂”，促使企业具有越来越高的柔性，使东方希望“平滑”的实现数字化转型。