智能手机产业在中国高速发展了将近10年，产品力已经做到了全球领先。2018年上半年中国手机出货量高达19000万部，中国手机普及率已经超过96部/100人，但手机售后服务体系的完善状态，仍不足以满足消费者服务需求的升级。

手机这种高精密的电子消费品，尤其是电池、屏幕等这些重灾区，稍有不慎就会出现问题，因此，一个坚实有力的售后体系就是消费者最后的保障。

现如今，用户一般会选择官方售后服务网点或第三方代修平台进行维修。官方售后专业程度毋庸置疑，但线下中心少，分布不均，消费者常常苦于没有便捷的渠道进行维修。其次，官方售后的设备维修量非常大，一旦涉及返厂就需要提前预约，且等待时间长，很难满足现阶段用户对体验升级的需求。很多小型的第三方维修平台，价格不透明，配件来源不明，而且数据安全得不到保障。

在今年315上，关于消费者权益保护的话题再次提上议程，近年来社会各行各业都在不断强化透明消费、放心消费，坚决杜绝不合理的收费模式、消费猫腻、以次充好等各种一不留神就会掉进的“坑”。

苏宁快修是苏宁打造的自营手机维修O2O平台，在全国61座核心城市建立500家维修网点，1000多名专业培训的工程师100%持证上岗，整体服务能力行业居首。

苏宁快修为消费者提供更专业、更安全、更有保障的手机售后服务。一来，价格公开透明，二来，在专业技术的保驾护航下，让更多的用户能够选择更放心的渠道修理手机。

值得一提的是，在2018年，苏宁快修修复了76万部手机，好评率99.8%，领先行业。与此同时，苏宁快修也不断更新服务方向，依托苏宁易购3亿会员用户，数据驱动客户行为数据分析及预测，不断迭代产品需求，向用户提供更精准的服务。

调研显示，手机使用过程中最困扰用户的四大难题分别为：

电池损坏占比26%。

系统卡反应慢占比20%。

碎屏及贴膜损坏各占比13%。

针对以上难题苏宁快修将在2019年5月18日至5月20日、5月30日至5月31日提供限量69元换iPhone8p以下电池、99元换iPhone外屏、259元iPhone扩容128G内存服务，且非芯片级维修提供180天质保。同时每月15号“手机易务日”1分钱即可享受手机贴膜、清洁、加速服务，解决手机使用过程中的尴尬难题， 苏宁易购搜索“苏宁快修”快速查看活动详情。苏宁易购搜索“苏宁快修”快速查看活动详情，网上预约下单到店维修。

不断洞察用户需求，提升平台满意度，正是苏宁当下努力的方向。为了给用户带来更好的体验，苏宁手机透明修服务已上线，在原先代客修的基础上，增加全程视频监控记录，用户可随时查看手机维修记录

全程上门取送、原厂维修、视频可查，并且支持原厂售后服务，让手机维修更加安全可靠，消费者权益得到保障，可以说是行业突破性的服务产品，符合消费者放心消费的需求。 “苏宁快修”这一服务的推出，正式打破传统手机维修尴尬的关键所在。线上预约附近门店，线下到店维修，满意后付款，线上给予评价，让维修变得更便捷透明。

消费者在苏宁易购APP个人页面中点击进入“退换/售后”，找到需要维修的订单填写相关代客修服务申请信息，同时也可在“客户服务”-“3C寄修”-“手机寄修”中申请“代客修”服务。代客修服务申请完成后，用户可在售后服务订单中，找到“安维记录”查看订单详情，就可看到手机维修的下单信息、快递信息、维修信息以及手机在维修过程中的视频记录。

在维修完成后24小时内，苏宁将电话回访消费者，凡是因工程师维修质量、服务态度、配件质量、宣传不一致导致的不满意，苏宁将为消费者重新服务，并全额退还消费者维修费。如此面面俱到的服务，唯有苏宁快修才能做到，对于消费者来说，修手机省心最重要。

苏宁快修更安全、更透明、更方便。随着消费升级的到来，消费者的需求越来越苛刻，苏宁凭借着多年来对用户需求的精准把握，用全面的服务，满足消费者需求，相比于市面上很多售后有着巨大优势。

苏宁快修率先打破业务上售前、售中、售后的界限，将服务网络连接起来，为用户打造了一个全场景、全渠道，双线一致的手机服务生态。苏宁快修致力于建立一体化全价值链的手机服务体系，也会帮助更多的客户解决手机使用问题。苏宁快修会坚持以“客户满意”作为唯一标准!

线上线下全面融合，通过品牌化、标准化、连锁化的服务体系，满足消费者全场景下的手机维修服务需求。在双线融合的手机购买高速公路上，接纳需求，输出服务。苏宁快修解决了用户“手机维修不透明、不安全、不专业、无保障、繁琐的”老大难问题。2019年，拥有强大线上线下双线渠道的苏宁，将为手机售后服务市场树立新标准。