9月17日，2018世界人工智能大会上，百度创始人李彦宏在演讲中表示“一个真正的‘AI化公司’应该是三维一体的——它必须具备AI的思维，拥有AI能力，并且能够遵循AI伦理。” 李彦宏的三位一体化的标准，立刻在社会上引起很大反响。

具体来说，具备AI思维 “意味着必须基于万物互联，重新思考公司的战略”;所谓拥有利用AI技术的能力是指，今天AI领域存在着大量的开源、开放平台，企业要能在公开的、成熟的第三方基础AI能力之上、深入场景，强化自身所擅长的业务，从中发展出特色AI应用能力和优势;最后，企业必须遵循AI伦理。一家真正的“AI公司”，不仅技术层面是与AI紧密结合的，它的文化也必须是“AI化”的。

东航相关负责人表示， 目前已经处于AI时代，如何让AI 更好的应用到企业中，推动行业发展是关键的。 AI化企业不仅仅是研发AI技术、售卖AI解决方案的企业，也可以是通过AI技术重构业务流程，挖掘行业深层价值的企业。未来，每一家企业都可以是AI化的企业。对东航而言，AI是未来发展的新机遇，是在市场竞争中保持优势的利器。

如何让AI与航空业务相结合，有效落地，是东航一直在思考的问题。作为一个服务企业，东航期望借助AI能力，在给客户提供更优质服务的同时，也为企业带来成本优化、运营优化、服务水平的提高。日前，双方正在合作的智能客服项目，智能客服解决方案，通过多种产品形态完成各渠道的信息收集，通过接入层将信息交由AI组件层、模型层、数据层组成的智能模块，进行智能化处理，提升信息处理准确率。

此外，借助百度的AI能力构建了东航企业级知识库，为各业务部门提供统一的知识平台，实现信息数据的快速调用和高效处理。此次合作的智能客服项目会通过智能IVR和网站，App等在线平台为外部用户和内部员工提供全方位的智能服务，提升用户的使用体验和员工的工作效率。

谈及未来，东航负责人表示，双方将聚焦用户体验，在企业转型发展的过程中利用新技术，不断增强国际化经营能力、提高精准营销服务能力、提升运营效率，为人们打造更加智能、更高效的出行体验。