微众银行自成立以来便坚守“普惠金融”的战略定位，坚持以创新科技为重要手段，持续优化产品，提升客户体验。微众银行为积极响应国家关于保障和改善残障人士民生的号召，通过多种渠道的多措并举，着力改善听障人士金融服务体验，致力让所有阶层和群体都能以平等的机会、合理的价格享受到金融服务。

微众银行旨在改善听障人士金融服务体验，切实维护听障人士权益，助力听障人士共享普惠金融。取得了良好的成效。

第一点：微众银行APP为听障客群开通特殊服务流程

微众银行APP为听障客群开通特殊服务流程，客服人员在视频审核阶段为听障客户提供文字交流服务，以便无障碍地办理各项业务。

第二点：“微粒贷”为听障人士推出远程视频身份核验服务

众所周知微粒贷是微众银行的拳头产品，微众银行在拳头产品“微粒贷”中为听障人士推出远程视频身份核验服务，聘请专职手语客服，通过远程视频的方式核实客户身份和借款意愿。

第三点：特色宣教服务

客服团队会根据市场情况，针对听障客户推送防诈骗科普文章，并在视频交流过程中进行贷款资金安全性的提示，提升听障客户的金融风险意识，保护客户权益。

微众银行一直致力于让所有阶层和群体都能以平等的机会，合理的价格享受到金融服务。愿今后微众银行一直本着自己的愿景和使命，不忘初心，让金融普惠大众。