最近Facebook的数据泄露事件闹得沸沸扬扬，在这种背景下，涉及数据处理的公司面临着越来越大的压力。不仅仅是社交媒体网络，数字化转型过程中的所有公司(如利用无人驾驶飞机、人工智能和自动驾驶汽车等新技术和新平台来提供价值的公司)都如此。

有些国家并没有出台有力的数字政策框架，在这些国家运营的公司甚至面临着更大的压力。针对这种情况，我们向正在参与数字化转型或者开发第四次工业革命技术的公司提出以下5个建议，帮助他们在与新技术相关的伦理问题上不犯错误。

1、不要以为客户知道他们在注册什么

对消费者来说，免费服务的使用协议条款都比较晦涩难懂。由于急着使用服务，消费者可能看都没看就接受了这些条款和条件。即使他们真的看了这些条款，也可能不知道条款在说什么，因为普通人很难弄懂法律术语。但是当真正出事的时候，这些地方会给公司带来无尽的麻烦。

因此，公司一定要用心帮助客户了解他们正在注册什么，最重要的是要在条款中使用简单、易懂的语言。

2、对员工进行伦理培训

每家科技公司都需要做这件事情。如果是一家跨国公司，应该让员工了解各种文化背景和相关的敏感问题。在瞬息万变的科技世界中，员工需要对伦理问题格外敏感。这些问题会以各种方式出现，无论是文化上的、法律上的，还仅仅是观点上的。

跨国公司可以利用其多元化的员工队伍开发一个伦理框架，然后用这个框架来教育不同地区和商业环境中的员工。没有多元化员工队伍但是有外国客户的公司，或者产品和服务被不同地域里的客户使用的公司应认真对待员工的伦理培训，以免日后出现问题。

3、在设计阶段嵌入伦理

在这种新的运营背景下，公司需要思考他们的产品和服务将如何影响个人、组织乃至社会。不同的利益相关者群体会以不同的方式使用一家公司的产品和服务，将伦理嵌入设计中意味着公司需要提前预见这些不同的使用带来的价值和伦理问题。可以说，其中许多问题无法提前预知，但是尽早采取一些措施可以减轻它们的影响。

在设计阶段，同样很重要的一点是让不同的利益相关者群体参与进来。他们可能不是产品和服务的直接受益者，但是或许能拓展公司的视野，为公司提新视角。公司经常利用领先用户来了解产品有哪些使用方式。现在，公司还需要利用不同的利益相关者群体来了解产品或服务被误用或滥用的可能性。

4、不要把你的法律团队仅仅当作支持团队

法律团队仅仅起支持作用的日子已经结束了。现在，他们正在成为每家科技公司不可或缺的一部分。当一项乘车服务的司机对乘客有不当行为时，或者机场附近的居民在跑道附近玩无人机时，或者有人滥用社交媒体平台时，相关公司必须用恰当的言辞和行动立即予以回应。

公司需要了解这种转变，组建法律团队，让他们与设计和产品管理团队协同工作。正如我们在许多领域的产品开发中看到的那样，制约因素为创新提供了机会。法律团队给出的基于伦理和价值限制可以帮助产品开发人员牢牢记住他们正在开发的东西可能会产生哪些影响。

5、与政策制定者合作，帮助形成政策框架

尽管一些国家已经在积极制定政策框架来加速采用新技术和解决隐私问题，但是许多国家在这方面远远落后。科技没有国界，终端产品和服务终将被各国人民使用。如果公司在一个没有相关政策框架的国家开展业务，很重要的一点是要与该国政策制定者合作，增强他们的意识，让他们知道事情的紧急性。

对一名科技领导者来说，促成一个适当的政策框架符合公司的最大利益。随着社会和市场的发展，它将对公司的业务有所帮助。从一个更广的层面上讲，公司需要与各个利益相关者合作，塑造一个能确保公平竞争的生态系统。

为了在这种新的运营背景下取得成功，公司应该采用系统方法。科技在快速变化，它们的影响也在扩大，这意味着公司有更大的责任保护客户利益。

最后，我们总体回顾一下上述5个建议：

让客户条款透明、简单而合理

在产品或服务的设计中嵌入伦理

让员工理解伦理问题，尤其是当公司在不同地域和文化环境中运营时

积极使用法律和政策框架，让其成为公司不可或缺的一部分，而不仅仅是危机管理

塑造你的生态系统，维护已知的每个利益相关者的最大利益

编译：邓桂华。