近年来，新华书店一直在不断加码科技创新，构建全新的阅读与文化消费生态圈，让读者享受到文化基因和科技元素紧密结合的良好体验。同时，作为零售领域的一个分支，书店等专业类实体零售门店在如何将科技与自身业务更好地结合方面，也做出了诸多有益尝试和探索。

虽然在苏州市吴江新华书店还是新晋员工，但科沃斯机器人旺宝已经成为书店的红人，在这里它被读者和工作人员称为“小新”。小新不仅凭借富有亲和力的外形、主动交流的特质成为儿童读者的热门好友，还可以流畅地帮助购书者完成查书、找书、结帐等专业事务。

▲小新成为吴江新华书店的“红人”

丨提供全方位查找图书服务

每当有读者靠近，机器人小新会主动询问需求，并向读者介绍书店历史和规模、会员卡办理流程、图书陈列位置等。机器人与新华书店业务系统进行了对接，读者如果想查询书籍的价格、存放位置等信息，只需向机器人提供书籍名称等关键字，机器人就会展示该图书的相关信息，一目了然。同时，基于机器人搭载的人脸识别功能模块，它还能识别老读者或会员，并根据读者的性别、年龄、购买记录等信息，开展智能图书推荐等工作。

读者还可以在机器人小新的脸部输入查询信息，届时，机器人将以图片的形式清晰地将图书位置展示给读者。未来，随着新华书店图书位置信息系统的完善，机器人小新还可以引导读者至准确的书架区域。

▲读者输入查询指令，机器人脸部将显示图书所在位置

丨即买即结账，让读书彻底回归安静惬意

读者挑选完中意的图书后即可进入结账环节，通过条码扫描器，机器人小新先扫描会员卡进行会员识别，然后再扫描图书条形码，即可进入结账系统。读者通过微信和支付宝皆可支付结账，全程不必排队，购书轻松快捷。可以说，机器人的加入让阅读从挑选、购买开始就彻底回归安静惬意，大大提升了书店服务体验。

▲读者进行会员卡自助扫描

▲读者扫描图书条形码自助结账

零售行业作为科沃斯机器人旺宝的重点落地行业之一，未来还将被进一步细分并探索业务场景及需求，除了大型卖场和综合商业体，机器人如何在书店、专卖店等其它不同小场景做到专业且深入地服务，科沃斯将不遗余力，持续深耕市场。